オルツ「AIコールセンター」で、マスターピース、コムデザインと新事業共創

2021/08/31

オルツ「AIコールセンター」で、マスターピース、コムデザインと新事業共創

デジタルクローン、P.A.I.（パーソナル人工知能）※1 を開発する、株式会社オルツ（本社：東京都港区、代表取締役：米倉千貴、以下「オルツ」)は、マスターピース・グループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：中島樹里、以下「マスターピース」)と、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾憲二、以下「コムデザイン」)は、3社で、オルツの提供する「AIコールセンター」https://aicallcenter.ai/ をベースに、コムデザインの提供するクラウドCTIの『CT-e1/SaaS』向けAIコールセンターシステムの共同開発を開始いたします。

【概要】

オルツ、マスターピース、コムデザインの3社は、オルツの提供する「AIコールセンター」をベースとした、新サービス『CT-e1/SaaS』AIコールセンターの共同開発を開始します。

【役割】

各社の役割は以下のとおりとなります。

・オルツ：「AIコールセンター」をベースとしAIコールセンターシステムの共同開発を行います。

・コムデザイン：同社のクラウドCTI『CT-e1/SaaS』をコールセンタープラットフォームとして提供し、オルツの「AIコールセンター」をベースとしたAIコールセンターシステムと連携します。

・マスターピース：共同開発した『CT-e1/SaaS』AIコールセンターシステムの販売及び、同社のコールセンターの新サービスラインナップとしてAIによるコールセンターサービスの提供をいたします。

【意義】

オルツがデジタルクローン研究開発で培った高度な音声対話AI技術と、コムデザインのクラウドCTIシステム、そして、マスターピースが長年培ったコールセンターサービスのノウハウが統合することで、先進性、信頼性、確かな実績が一体となった次世代コールセンターが誕生します。

【オルツ主催：AIコールセンター詳細を以下のイベントで紹介します】

開催日時：9月30日 (木) 17:00~18:00

概要：　【オンラインハンズオン】AIコールセンタービジネス活用ウェビナー！

開催方法：無料オンラインセミナー ※Zoomを使用いたします。

イベントお申し込みはこちらから！

＞＞https://event.alt.ai/aicallcenter_sep30＜＜

■ マスターピース・グループ株式会社

マスターピース・グループは、「経営の合理化が為される価値あるアウトソーシングサービスを提供し続ける」ことを経営理念に、世界26言語の対応が可能なグローバルBPOサービスに加え、ビジュアルIVR、AIチャットボットやRPA等の次世代BPOサービスを提供しております。

社名　：マスターピース・グループ株式会社

URL　：https://www.m-piece.com/

所在地：東京都港区西麻布1-8-12 MPG西麻布ビル

代表者：代表取締役社長　中島樹里

設立　：1992年9月

事業内容：総合アウトソーシング事業

　　　　　　コンタクトセンター、多言語コンタクトセンター、BPO業務の運営受託
　　　　　　コンタクトセンターのDX化及びAI化の支援
　　　　　ソーシャルリスク対策事業

　　　　　　炎上コンサルティング、研修、モニタリングツール、監視代行、事後対策等の
　　　　　　総合ソリューション

■ 株式会社コムデザイン

コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCPとして、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。

※CCP(Converged Communication Platform)とは

「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様にあわせて、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセンタープラットフォームコンセプトです。

社名　：株式会社コムデザイン

URL　：https://comdesign.co.jp/

所在地：東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階

代表者：代表取締役社長　寺尾憲二

設立　：2000年1月

事業内容：CTIサービス提供

　　　　　　自社開発のオンデマンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供

　　　　　　SaaS事業を展開

　　　　　パッケージ化

　　　　　　CTIソリューション・パッケージの企画及び販売