オルツ、マスターピース、コムデザイン「AI BPO Double BRAIN」開始。AI音声対話CTIシステム

デジタルクローン、P.A.I.（パーソナル人工知能）※1 を開発する、株式会社オルツ（本社：東京都港区、代表取締役：米倉千貴、以下「オルツ」または「当社」）は、マスターピース・グループ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：中島樹里、以下「マスターピース」）、株式会社コムデザイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：寺尾憲二、以下「コムデザイン」）と、オルツの提供する「AIコールセンター」https://aicallcenter.ai/ をベースに、3社で共同開発した「AI BPO Double BRAIN」をリリースいたします。

　オルツの「AIコールセンター」とマスターピースのコールセンター業務の知見を統合して共同開発した音声CTI自動化ソリューション「AI BPO Double BRAIN ( https://www.m-piece.com/service/aibpo/ )」の登場です。

　「AI BPO Double BRAIN」は、「Voice Bot」機能を搭載しており、AIのみでお客様との会話に自動応答することができます。

　さらに、オルツの自然言語エンジンNeoRMR ( https://alt-technologies.com/rmr/ ) を標準搭載することで、「Voice Bot」だけでは対応しきれないお問い合わせを即座にオペレーターへ引き継ぎ、お客様と人間のオペレーターとの会話を自動的に学習します。

　学習が進むと、お客様の会話内容を解釈し、最適な回答候補をオペレーターの画面に提示します。オペレーターは回答候補の中から回答が可能になります。

　「AI BPO Double BRAIN」リリースにあたり、クラウドCTIシステムとして国内でもトップクラスの提供実績のあるコムデザイン社のサービスと連携します。これにより、利用企業は安全安心な高機能コールセンタープラットフォームをベースに、「AI BPO Double BRAIN」をご利用いただくことが可能になりました。

　当社、及び、マスターピースとコムデザインと共同で、2024年までに、導入社数300社を目指します。

■ マスターピース・グループ株式会社

マスターピース・グループは、「経営の合理化が為される価値あるアウトソーシングサービスを提供し続ける」ことを経営理念に、世界30言語の対応が可能なグローバルBPOサービスに加え、AI BPO、ビジュアルIVR、AIチャットボットやRPA等の次世代BPOサービスを提供しております。

社名　：マスターピース・グループ株式会社

URL　：https://www.m-piece.com/

所在地：東京都港区西麻布1-8-12 MPG西麻布ビル

代表者：代表取締役社長　中島樹里

設立　：1992年9月

事業内容：総合アウトソーシング事業

　　　　　　コンタクトセンター、多言語コンタクトセンター、BPO業務の運営受託
　　　　　　コンタクトセンターのDX化及びAI化の支援
　　　　　ソーシャルリスク対策事業

　　　　　　炎上コンサルティング、研修、モニタリングツール、監視代行、事後対策等の
　　　　　　総合ソリューション

■ 株式会社コムデザイン

コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCPとして、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。

※CCP(Converged Communication Platform)とは

「CCP」とはカスタマーとコミュニケーターの“会話”を利用するコールセンターDXソリューションの仕様にあわせて、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能なコールセンタープラットフォームコンセプトです。

社名　：株式会社コムデザイン

URL　：https://comdesign.co.jp/

所在地：東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階

代表者：代表取締役社長　寺尾憲二

設立　：2000年1月

事業内容：CTIサービス提供

　　　　　　自社開発のオンデマンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供

　　　　　　SaaS事業を展開

　　　　　パッケージ化

　　　　　　CTIソリューション・パッケージの企画及び販売